1000 лет не писал в блог, интересно, вы соскучились хоть немного? Решилось сделать ряд публикаций по маркетинговой коммуникации, первый выпуск перед вами. Приятного чтения)
1. Вступительное слово
По результатам опроса подавляющему большинству проголосовавших интересна критика маркетинговой коммуникации. Я не претендую на роль гуру, все должно быть тестировано, но как говорит Том Питерс: "Я чертовски взбешен". Очевидные косяки надо править - это делает рынок более зрелым.
Про коммуникацию - это достаточно обширное понятие, поэтому пусть никого не удивляет, что в сообществе, концепция которого крутится вокруг дизайна, будет не только про дизайн. В привычном мировом понимании то, что карточка из банкомата вышла раньше денег - это дизайн. То, что муха в общественных писсуарах повышает меткость и сокращает расходы на моющие средства - это тоже дизайн. В конце концов, это должно быть очевидно.
Я постараюсь раскладывать по полочкам, почему я считаю коммуникацию несостоятельной и как ее можно улучшить. Я открыт к обсуждению, потому что могу быть не прав. Заранее благодарю за понимание, что пост в обычным формате, а не вики.
2. Основная часть
От вступления к делу. Сегодня препарируем коммуникацию КОФЕ ХАУЗа.
КОФЕ ХАУЗ большие молодцы по части офлайн. Хорошие скрипты, вежливые официанты, приятный интерьер. Я оформил у них бонусы, прошел месяц и эти данные компания решила использовать.
Приходит рассылка
Пробегитесь глазами. Недовольны? Это верное чувство!
ПОЕХАЛИ!
НО! Сначала похвалю: обращение по имени, отсылка к фольклору (зима близко), четкие условия по офферу (время, цена, напиток), эмоциональная связка и направление (адреса, где согреваем), достаточно кратко.
а теперь точно ПОЕХАЛИ!
Заголовок рассылки
1) Проблема: Здесь только оффер, неяркий заголовок, раз уж речь идет о кофейне, то заголовок хотелось бы вкусный (не всегда так нужно, но об этом в комментарии), нет персонализации.
2) Решения: их несколько. Пойдем от простого к сложному. Я накидаю варианты, которые несомненно необходимо тестировать.
Как минимум использовать имя уже в заголовке, раз уж вы его знаете.
"Дмитрий, у нас Лонг Айлэнд за 149р, не пропустите!"
Избитые: Потрясающий вкус, Ночью вкуснее\жарче
Провокация - Ночью жарче и дешевле. О чем это мы?
Использовать формулу ODC (Offer,Deadline,CTA - Предложение, ограничение во времени, призыв к действию).
"Лонг Айлэнд 149р, только до XX.XX, Узнайте больше!\Откройте скорее!"
Что касается персонализации и вообще системности, то очевидно, что это первая рассылка по всей базе (ну или части).
Разумно было бы сделать триггерную рассылку:
- познакомиться, написать историю про кофе, любовь, холода (эмоциональная спайка);
- затем персонализировать по параметрам, например, по количеству баллов (может кофе вообще будет бесплатно - написать об этом, пусть зайдут, там уж официанты предложат сладенького)
- можно протестировать заголовки и выявить более эффективный, соответственно для новоприбывших будет запускаться цепочка писем с лучшим заголовком.
- Провести опрос про кофе за баллы, чтобы сегментировать юзеров по психотипу и сделать еще более персонализированные письма.
Текст письма 1) Проблема: часть высказано выше, используется графика (часто скрыта в письмах), постер не оптимизирован под рассылку,
2) Решение:
- Ресайз графики с учетом мобильных платформ (ибо взят плакат, который будет распечатан в офлайн и тупо всунут в письмо. Здоровенный, который в вебе даже не целиком виден).
- Нет ничего плохого, чтобы добавить в текст просьбу разрешить показывать графику. Потому что изображение вкусное.
- Для особого эффекта можно было бы сделать гифку, чтобы в бокале было движение.
- Из дополнительного, я бы добавил акцент на ссылку. Не пошлые »> «« и не ссылку как есть (URL). А призывами "Заходите, Увидимся завтра, на этой неделе, Найдите ближайшее кафе"
Переход по ссылке
Смотрим, что видим на сайте
Это просто адреса, БЛ*ТЬ, просто адреса. ТЕКТОМ! Ни одной ссылки в теле текста на странице! НИ призыва к действию!
Что нужно:
- Карта, очевидно карта, чтобы человек мог увидеть адрес ближайшей кофейни, как много капелек на карте (для новичков это такой тип социального доказательства на доверие: много кофеен, какие молодцы, знают свое дело, еще зайду)
- Кросс-линкинг: направление: другие акции, "кроме лонг айленда". Вы потратили деньги на рассылку, выжимайте максимум.
Адреса....Текстом - это ПИЗД*Ц. В 21 веке!
- Где виджеты соцсетей? Где предложение увеличить количество баллов за приглашение друзей - в программу, в рассылку?
- Сторителлинг. Истории о кофе, которыми можно зачитаться и поделиться с друзьями в соцсетях?
УЖАС один) Просто ужас!
3. Заключение
Что хочется сказать в конце...)
Открыт к сочувствию и критике. Это пилотный выпуск маркетингового разъ*ба, шарьте в осцсетях если понравилось, голосуйте за материал. Если интересно поучаствовать, то присылайте ссылки на разъ*б. ( в сообщения группы вконтакте)
Всем хорошей пятницы и отдыхательных выходных!
.jpg)
